Что делать после серьезного разговора об ответственности

Но расслабляться еще рано. Окончание разговора не менее важно, чем его начало. Завершив беседу на нужной ноте, вы заставите человека взять на себя обязательство нести ответственность за свои слова и поступки. Если финал будет неудачным – то есть вы поменяете твердость характера на мягкость, – вы создадите себе новые проблемы. Давайте посмотрим, какие трудности могут возникнуть, и узнаем, какими методами и инструментами пользуются специалисты по серьезным разговорам, чтобы составить план и следовать ему.

Предсказуемо плохой конец

В определенных ситуациях плохой конец настолько ожидаем, что стоит услышать всего одно предложение или пару слов, как на вас нахлынут неприятные воспоминания. Подумайте, насколько быстро вы поймете, как будут развиваться три описанные ниже ситуации.

А вы умеете читать мысли?

На прошлой неделе, подводя итог встречи, Джейн спросила Джо:

– Так ты напишешь отчет?

– Конечно, – воскликнул Джо, судорожно пытаясь сообразить, как втиснуть еще одно задание в список неотложных дел, который в последнее время так раздулся, что у него совсем не осталось времени на боулинг.

Прошла неделя, и вот Джейн стоит у его двери:

– Отчет был мне нужен вчера днем. Сейчас‑то наконец я могу его получить?

– Сейчас? Я собирался писать его на следующей неделе, – сокрушается Джо.

Джейн закатывает глаза.

– Разве ты не знал, что он мне нужен?

Джо ненавидит, когда она так делает, и бормочет себе под нос:

– Чтение мыслей не входит в мои обязанности.

– Что‑что? – спрашивает Джейн уже на повышенных тонах.

– Ничего, – рычит Джо.

– Ты что‑то сказал! – настаивает Джейн.

– Я сказал, что всегда выполняю свои обещания, – врет Джо.

Что же такое креативность?

На аттестации Барб обсуждает со своим подчиненным Джонсоном результаты его работы и советует ему быть более креативным. Она говорит: «В следующем квартале я хочу, чтобы ты проявлял больше креативности. Предлагай собственные идеи».

Пытаясь выполнить ее требование, Джонсон действительно предложил несколько идей. Замечательно! Но плохо, что он опробовал многие из них, ничего не сказав ни Барб, ни другим коллегам. Он истолковал просьбу подходить к работе творчески как разрешение поступать по своему усмотрению.

Узнав, что Джонсон по собственной инициативе изменил практически всю систему учета в компании и не удосужился даже предупредить ее, Барб приходит в ярость и дает подчиненному понять, что он вышел далеко за рамки своих полномочий. В ответ Джонсон заявляет, что просто старался «проявить больше креативности», а теперь она объявила его виноватым в том, что сама же просила делать.


Прочитайте также: