Функции межличностного конфликта

К Встречам 5-14

Стратегии поведения в конфликте

Стратегия - общий, недетализированный план какой-либо дея­тельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели.

Стратегия поведения - устойчивый комплекс действий, предпо­читаемый субъектом для решения различных задач его жизнедеятель­ности.

Стратегия поведения в конфликте - определенный стиль пове­дения с учетом природы конфликта, наличия собственных ресурсов в данном конфликте, стиля поведения других вовлеченных в конфликт людей.

Пять основных стратегий поведения в конфликте были предло­жены психологами К.У. Томасом и Р.Х. Килменном. Для описания стратегий К. Томас применил двухмерную модель, где основными измерениями являются две характеристики:

- степень кооперации или внимания к интересам других людей, вовлеченных в конфликт (ориентация на других);

- степень напористости или защиты собственных интересов (ориентация на себя).

Соответственно двум этим измерениям были определены следую­щие стратегии поведения в конфликте:

1.Сотрудничество - интеграция, направленная на поиск реше­ния, удовлетворяющего интересы обеих сторон (стратегия «выиграть/ выиграть»). Эту стратегию поведения целесообразно использовать в случаях, когда:

- партнеры готовы откровенно обсудить возникшие проблемы и разногласия;

- партнеры хотят сохранить хорошие отношения;

- партнеры готовы приложить усилия, чтобы полностью учесть интересы каждого;

- у партнеров достаточно времени для совместного поиска ре­шения.

Процесс работы с арт-альбомами направлен на развитие сотрудни­чества - не только как типа взаимодействия в конфликте, но и как жизненной стратегии.

Сотрудничество представляет собой такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разреше­нию возникших между ними противоречий, ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений между ними и опираясь на них в процессе взаимодействия. Общение при сотрудничестве характеризу­ется следующими особенностями: сохраняются неформальные компо­ненты, которые используются участниками для поддержания отноше­ний; «противостоящая сторона» воспринимается как партнер; главными способами воздействия партнеров друг на друга являются поиск реше­ния, удовлетворяющего обе стороны, попытки убеждения, аргументация и так далее, что ведет к созданию диалога между партнерами и дает возможность конструктивного разрешения конфликта (Гришина, 2001).

2. Компромисс - урегулирование разногласий через взаимные уступки и взаимные потери (стратегия «частично выиграть/выиграть и частично проиграть/проиграть»).

Эту стратегию поведения целесообразно использовать в случаях, когда:

- хочется сохранить хорошие отношения с партнером, поэтому один из них готов частично уступить;

- аргументов недостаточно, чтобы убедить партнера в своей правоте, но полностью уступать и «сдаваться» не хочется;

- партнерам необходимо срочно достичь согласия по важному вопросу.

3. Конфронтация (противостояние, соперничество, конкурен­ция) - стремление к доминированию; все усилия направлены на достижение только собственного выигрыша, не учитывая интересы другого (стратегия «выиграть/проиграть»).

Эту стратегию поведения целесообразно использовать в случаях, когда:

- важнее отстоять свое мнение, чем сохранить хорошие отноше­ния с партнером;

- конфликт затрагивает принципиальный вопрос, и для одного из партнеров очень важен исход, определенность в решении этого вопроса;

- ресурсов (психологических и физических сил) достаточно, чтобы вступить в борьбу за свои интересы.

4. Приспособление в противоположность соперничеству - при­несение в жертву собственных интересов ради другого; подчинение, уступчивость без учета собственных интересов; тенденция сглажи­вать противоречия (стратегия «проиграть/выиграть»).

Эту стратегию поведения целесообразно использовать в случаях, когда:

- важнее сохранить хорошие отношения с партнером, чем отсто­ять свои интересы;

- не хочется «обострять» отношения с партнером;

- один из партнеров считает, что в данном вопросе интересы другого приоритетны;

- исход конфликта не слишком важен для одного из партнеров.

5. Избегание (уклонение) - уход от конфликта, игнорирование интересов своих и интересов другого человека; стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее (стратегия «проиграть/прои­грать»).

Эту стратегию поведения целесообразно использовать в случаях, когда:

- ресурсов (психологических и физических сил) недостаточно для того, чтобы принимать участие в конфликте;

- один из партнеров считает, что его участие в конфликте не при­несет пользы или ухудшит ситуацию;

- исход конфликта не особенно важен для одного из партнеров.

Выделяют разные типы поведения в конфликте: бегство, сражение

и собственно решение проблемы. Стратегии можно соотнести с типами поведения в конфликте.


Прочитайте также: